Сильный бизнес или команда всегда отличаются от других эффективным руководством.
Что делает его таковым?
Умение прислушиваться к сотрудникам, отмечать их сильные стороны и корректировать слабые.
Для этого у руководителей есть такой инструмент как обратная связь.
Но все ли помнят об этом?
Обратная связь – это процесс выстраивания партнерских отношений, со своими сотрудниками, с менеджментом, клиентами.
Наиболее эффективен этот процесс в коучинговом стиле и характеризуется следующими параметрами:
1. Заинтересованность
Проявляя свое одобрение (или желая изменить что-то в лучшую сторону) выражайте искреннюю заинтересованность в успехах сотрудника.
Это поможет вам, как руководителю, добиться доверия в отношениях со всей своей командой.
Есть доверие – будет результативной обратная связь
2. Компетентность
Предоставляя обратную связь очень важно быть компетентным в глазах сотрудников.
Развивайтесь и растите вместе со своей командой.
Профессионал никогда не будет «почивать на лаврах», ведь останавливаясь в развитии можно потерять авторитет у подчиненных
3. Оперативность
Чем меньше времени прошло между достижением и обратной связью, тем лучше.
То, что руководитель замечает не только промахи, но и все успехи сотрудников, имеет большой вес в их глазах.
Приоретизируйте обратную связь как «срочное/важное» дело и мотивирующая атмосфера в команде гарантирована
4. Отсутствие сравнений с другими
Уместно отмечать не то, что лучше, чем у других, а то, что стало лучше у сотрудника сегодня по сравнению со вчерашним днем.
Показывайте динамику продвижения, даже если она и небольшая на первый взгляд.
Вы же помните, что набирали команду из людей, обладающих разными навыками, характерами, компетенциями.
Зачем теперь их «выравнивать», сравнивая друг с другом?
5. Соразмерность
Поощрение (или наказание) должно быть соразмерно полученному итогу и затраченным человеком усилиям.
Учитывайте это в ходе предоставления обратной связи.
Не наказывайте сотрудника так, чтобы демотивировать.
Но и не слишком превозносите мелкие успехи.
Это может сказаться на продуктивности команды
6. Мотивация
Для того, чтобы мотивировать сотрудника, продемонстрируйте его успехи команде.
Сессию критической обратной связи проводите «тет-а-тет»
7. Развитие
Старайтесь, чтобы обратная связь показывала сотрудникам пути для дальнейшего развития.
Если руководителя сейчас не устраивают результаты, он помогает найти нужные ресурсы и определиться с правильным направлением.
Когда же все хорошо, ориентирует на новые, более амбициозные цели.
Коучинг – это технологии для успешных людей, которые не останавливаются на достигнутом.
© Наталия Романенко (Семитоцкая)