«Как можно научиться управлять собственными эмоциями?»
«Почему меня не понимают мои подчиненные?»
«Как быть с проявлениями чувств перед сотрудниками, чтобы это не восприняли за слабость?»
«Можно ли научиться строить продуктивные и комфортные взаимоотношения в коллективе?»
«Каким образом говорить «нет», не обижая других людей?»
Вопросы подобного характера часто звучат в ходе коуч-сессий с руководителями.
И выясняется, что научиться управлять собственными эмоциями хочет каждый второй менеджер.
Зачастую, начиная работу над запросами из другой области, находим проблемную зону именно в сфере эмоционального интеллекта.
Проработка этой зоны помогает сдвинуть с «мертвой точки» первоначальный запрос и много других.
Оказывает ли эмоциональный интеллект влияние на профессиональную успешность?
Однозначно, да. Усиливая свой EQ, мы высвобождаем очень мощный ресурс повышения продуктивности.
По результатам исследований именно эмоциональная компетентность лежит в основе многих управленческих функций.
Мотивация и самомотивация, формирование команды, принятие решений и постановка задач, развитие персонала и другие навыки руководителя напрямую зависят от уровня эмоционального интеллекта.
Когда менеджер это осознает, большая часть пути к эмоциональной компетентности пройдена.
И все же остается главная задача, какими методами можно улучшить свой EQ?
Предлагаю сегодня рассмотреть коучинговый подход, который можно считать наиболее результативным и современным.
Вся предложенная методология – это мои практические наработки в сфере организационного коучинга, базой для которых послужила теория основоположников теории эмоционального интеллекта.
4 навыка EQ и методы их развития
Отправной точкой в усовершенствовании эмоциональной компетентности является понимание структуры EQ.
Что это знание дает в коучинге?
Во-первых, понимание какой именно навык является проблемным звеном.
Во-вторых, какая стратегия взаимодействия даст наилучший результат для коучи.
Показательной схемой структуры эмоционального интеллекта является матрица Бредбери-Гриввза:
1. Самовосприятие – это способность понимать и различать собственные эмоции.
А также, осознавать, с какими факторами связано их проявление.
Развитие навыка самовосприятия является основополагающим в цепочке развития навыков EQ.
Логика такова, что только научившись понимать себя, руководитель сможет понимать, что происходит с другими людьми и выстраивать с ними эффективные отношения.
Достаточно сложно прорабатывать данный навык, так как в коучинговое взаимодействие активно подключается самоанализ со стороны коучи' и анализ со стороны коуча.
Это кропотливая работа, возможно длительная.
Основными инструментами для развития данного навыка являются: «Дневник эмоций», «Матрица эмоций и чувств», «Колесо эффективности».
«Дневник эмоций» поможет менеджеру фиксировать свои эмоциональные реакции на различные события.
И таким образом отследить те из них, которые чаще всего «включают» неконструктивные эмоции и чувства.
Вести его можно как в отдельном блокноте вручную, так и в электронном виде, разработав таблицу.
Отражайте в нем день недели, время, эмоцию и событие, которое ее вызвало.
Фиксируйте все негативные проявления, например, в течение нескольких недель, а затем проанализируйте результат.
Скорее всего, итогом будет запрос на коучинговую проработку 2-3 наиболее проблемных точек.
2. Управление собой означает способность управлять своими эмоциональными реакциями на события и действия окружающих.
Людей, у которых хорошо развит данный компонент EQ отличает гибкость и позитивность поведения, хорошая ориентация в ситуациях неопределенности.
В коучинговой работе на данном этапе присутствуют методы анализа и моделирования.
Проработав навык самовосприятия, менеджер уже знает точно, какие ситуации, поведение и действия могут вызвать у него негативные эмоции.
И, подключив моделирование, систематически создает новые, более приемлемые реакции.
Методики, с помощью которых можно продвинуть данный навык: «Time Out», балансная модель Н. Пезешкиана, психологическая перезагрузка, «Фотография противоположности», «Глубокое дыхание».
Психологическую перезагрузку необходимо планировать также, как и другие виды деятельности.
Наилучший результат дает перезагрузка, встроенная в рабочий график.
Какие способы психологической перезагрузки применять каждый решает самостоятельно, исходя из личных предпочтений: занятия спортом, йога, прогулки по близлежащему парку.
Можно также приобрести такой «антистресс» как настольный японский сад
3. Социальная восприимчивость или способность понимать и различать эмоции других людей.
Прорабатывая данный навык, необходимо наблюдать за проявлением эмоций окружающих в разных ситуациях, за их языком тела и тоном голоса.
Очень важно при этом самому оставаться в осознанном состоянии, помочь этому может отключение «внутреннего диалога».
В коучинговое взаимодействие, соотвественно, включаем наблюдение, интерпретацию, анализ.
Инструменты проработки навыка социальной восприимчивости – это «3 стула», «Протокол», просмотр и анализ тематических фильмов.
Анализ фильмов является одним из наилучших инструментов развития социальной восприимчивости.
Практикуйтесь распознавать эмоции героев фильма, это так же полезно, как наблюдать за людьми в реальной жизни.
Отслеживайте эмоциональные реакции, выявляйте причины эмоций героев, ищите подсказки в языке тела и тоне голоса.
Просматривайте фильмы несколько раз, чтобы научиться улавливать самые мелкие детали и не очень очевидные вещи.
Делайте пометки для анализа, сверяйте свои открытия с «Матрицей эмоций и чувств»
4. Управление отношениями – последний квадрант матрицы и заключительный шаг в алгоритме данного коучингового взаимодействия.
Естественно, что он напрямую связан с тем, насколько успешно были пройдены предыдущие три квадранта.
Если человек научился понимать собственные эмоции, ему гораздо легче будет создавать комфортные и продуктивные границы общения.
Управляя своими эмоциональными реакциями и различая эмоции окружающих, можно значительно снизить уровень стресса, и соответственно конфликтов.
И вот уже на базе этих навыков строятся наиболее результативные и доверительные отношения.
Обратная связь (как входящая, так и исходящая), политика «открытых дверей», объяснение решений, работа с признанием – основные методы развития четвертого навыка EQ.
Обратную связь эффективнее предоставлять в коучинговом стиле.
Последовательность этапов:
- установление контакта и договоренность о рамках встречи,
- постановка цели,
- поиск ресурсов и возможностей для достижения цели,
- планирование и тайминг,
- определение точек контроля.
Чтобы обратная связь была результативной и поддерживающей, менеджеру необходимо подключать все четыре навыка EQ
Рамка действий по повышению эмоциональной компетентности
Какие факторы ещё необходимо учесть?
При подготовке к коучингу эмоциональной компетентности, коучу нужно выстроить рамку взаимодействия с коучи.
С помощью такой рамки коуч и коучи постоянно держат в фокусе внимания результат.
А это и есть основная цель их совместной работы.
Хочу поделиться своим алгоритмом структурирования данного процесса.
Описанная рамка подойдет также и для других коучинговых программ.
Алгоритм работы коуча по развитию навыков EQ:
1. Замер точки входа.
Необходимо понимать, с какого уровня стартуем, чтобы в итоге померить результат.
Инструменты – тесты, интервью, анализ.
Если коуч не является профессионалом в проведении оценочных мероприятий, проведение этапов 1 и 4 лучше делегировать специалистам.
В организации к совместной работе привлекают также hr-менеджеров.
2. Генерация развивающих назначений и инструментов. Коучинг.
Очень важный этап, в ходе которого важно правильно подобрать инструментарий, т.н. тематические упражнения (мой вариант – развивающие назначения).
От точности выбора во многом будет зависеть результат коучинга.
Инструменты – методологические навыки коуча и его креативность.
3. Анализ и корректировка.
Чтобы достичь нужного результата, необходимо сверять данные в ходе пути.
Периодически проводите анализ промежуточных достижений и если нужно, меняйте инструменты.
Начинающим коучам на этапе 3 советую также привлекать супервизоров для получения обратной связи.
4. Замер точки выхода.
По окончании цикла коуч-сессий необходимо измерить результат, именно он и является главным маркером успешности коучинга.
Обязательное условие данного замера – инструменты аналогичные тем, что использовались на этапе 1.
Иначе, замер будет некорректным и ничего не даст в плане оценки достижения целей.
5. Посткоучинг.
Работа по повышению уровня EQ не должна заканчиваться с уходом коуча.
Необходимо запланировать мероприятия, которые помогут продвигать запрос в дальнейшем, на более высокий уровень.
А также, помогут справляться с новыми вызовами профессиональной деятельности
Эмоциональная компетентность работает по законам регулярных тренировок.
Это означает, что необходимо периодически поднимать и прорабатывать данную тему.
И по ходу работы над повышением своего EQ будет заметно, как повысится личная эффективность, станут гармоничными отношения с окружающими людьми, повысится качество жизни в целом.
Хочется напомнить также, что коучинг работает и дает результаты только в случае активных действий.
Не откладывайте полученную информацию в «долгий ящик».
Хорошей вам тренировки!