Як часто ви як керівник/тімлід/менеджер проводите сесії зворотного зв'язку членам своєї команди і чи взагалі даєте фідбек команді і кожному працівникові окремо?
Яку структуру використовуєте?
Даючи зворотний зв'язок працівникам важливо дотримуватися наступних моментів:
- Бути максимально конкретним у спостереженнях.
- Фокусуватися на впливі поведінки, а не на особистості.
- Пов'язувати зворотний зв'язок з цінностями, культурою компанії, корпоративними компетенціями.
- Завершувати відкритим запитанням, що стимулює діалог і спільний пошук рішення.
- Надавати зворотний зв'язок своєчасно, а не накопичувати до формальної чи неформальної оцінки.
Чесність, відкритість, прозорість та висока продуктивність, зворотний зв'язок, спрямований на постійне вдосконалення та підтримку високих стандартів роботи – це все виведе вас як управлінця на новий рівень і сприятиме продуктивним відносинам у команді.
Отже, які можуть бути принципи зворотного зв'язку:
1. Щирість з добрими намірами:
- Зворотний зв'язок надається відверто, але з метою допомогти, а не критикувати.
- Важливо говорити прямо, але конструктивно.
2. Модель (рамка) зворотного зв'язку:
- Спостереження: Описати конкретну поведінку або ситуацію без оцінювання.
- Вплив : Пояснити, який вплив ця поведінка має на команду, проект або бізнес в цілому, які наслідки має чи матиме.
- Цінність/Очікування: Показати цінність проекту, продукту, бізнесу та пояснити очікування щодо поведінки.
- Запитання: Запитати відкрите питання, щоб розпочати діалог.
3. Своєчасність:
- Зворотний зв'язок надається якомога швидше після події.
- Не відкладається до формальних переглядів ЗП чи оцінювань.
4. Двонаправленість (направленість у дві сторони):
- Стимулювати співробітників на всіх рівнях надавати зворотний зв'язок у всіх напрямках: колегам, керівництву тощо.
- Лідам, менеджерам, управлінцям можна так само активно запитувати зворотний зв'язок від підлеглих, але це не повинно виглядати як вимагання похвали задля задоволення власного его.
5. Публічне визнання, приватна критика.
- Позитивний зворотний зв'язок часто надається публічно.
- Конструктивний зворотний зв'язок - в приватній обстановці.
6. "Зворотний зв'язок як подарунок":
- Обидві сторони розглядають зворотний зв'язок як можливість для розвитку, як це може покращити свою роботу.
- Фідбек не сприймається надто особисто або як напад неконструктивної критики.
7. Постійність процесу:
- Зворотний зв'язок є частиною щоденної роботи, а не окремою формальною подією.
- Створення культури постійного вдосконалення.
На практиці це може виглядати так:
"Я помітив, що на останніх трьох зустрічах команди ти часто перебивав колег, коли вони висловлювали свої ідеї (спостереження).
Це призводить до того, що деякі учасники команди стають менш активними і не діляться всіма своїми думками (вплив).
У нашій команді ми цінуємо різноманітність ідей та рівну можливість для всіх бути почутими (цінність).
Що ти думаєш про це спостереження і як ми можемо забезпечити більш інклюзивну атмосферу на зустрічах? (запитання)"
Такий фреймворк дозволяє підтримувати високоефективну культуру, де працівники можуть постійно розвиваються та вдосконалюються завдяки чесному і конструктивному зворотному зв'язку.
"4A" модель зворотного зв'язку від Netflix
Модель зворотного зв'язку, описана в книзі "No Rules Rules: Netflix and the Culture of Reinvention" (Рід Гастінгс і Ерін Меєр), має кілька ключових компонентів щодо зворотного зв'язку:
1. Aim to Assist (Намір допомогти)
- Починайте з правильного наміру — допомогти людині та компанії.
- Зворотний зв'язок повинен бути спрямований на покращення, а не на критику чи звинувачення.
- Формулюйте свій зворотний зв'язок з позиції "я хочу допомогти тобі стати кращим".
2. Actionable (Дієвість)
- Зворотний зв'язок має бути конкретним і пропонувати дієві кроки.
- Уникайте загальних коментарів, які неможливо втілити в конкретні дії.
- Фокусуйтеся на поведінці, яку можна змінити, а не на особистісних характеристиках.
3. Appreciate (Вдячність)
- Приймайте зворотний зв'язок з вдячністю, незалежно від того, наскільки він може бути складним.
- Розглядайте зворотний зв'язок як подарунок і можливість для росту.
- Активно слухайте, без виправдань чи захисних реакцій.
4. Accept or Discard (Прийняти або відхилити)
- Людина, яка отримує зворотний зв'язок, має право вирішувати, приймати його чи відхилити.
- Не всі поради однаково цінні, тому необхідно вдумливо фільтрувати отриманий зворотний зв'язок.
- Важливо обмірковувати зворотний зв'язок, але не обов'язково впроваджувати все.
Основні принципи зворотного зв'язку в Netflix:
1. Відкритість і прозорість.
- Зворотний зв'язок надається відкрито і прямо, без пом'якшення.
- "Сандвіч-підхід" (похвала-критика-похвала) не використовується, оскільки може розмивати повідомлення.
2. Всебічність.
- Зворотний зв'язок надається в усіх напрямках: знизу вгору, згори вниз, між колегами.
- Керівники активно запитують зворотний зв'язок від своїх команд.
3. Регулярність і своєчасність.
- Зворотний зв'язок є частиною щоденної роботи, а не річних оцінювань.
- Надається якомога швидше після події.
4. Зосередження на поведінці та впливі.
- Коментарі фокусуються на конкретних діях та їхньому впливі.
- Використовуються факти та спостереження, а не інтерпретації чи припущення.
Як бачимо, своєчасний та якісний зворотний зв'язок дозволяє постійно вдосконалювати як індивідуальну, так і командну роботу, а також процеси компанії, що є ключовим елементом продуктивної корпоративної культури.
Рекомендована література до прочитання:
"Netflix і культура інновацій" Ерін Меєр, Рід Гастінгс