«Як можна навчитися управляти власними емоціями?»
«Чому мене не розуміють мої підлеглі?»
«Як бути з проявами почуттів перед співробітниками, щоб це не сприйняли за слабкість?»
«Чи можна навчитися будувати продуктивні та комфортні взаємини в колективі?»
«Яким чином говорити «ні», не ображаючи інших людей?»
Запитання подібного характеру часто звучать під час коуч-сесій з керівниками.
І з'ясовується, що навчитися управляти власними емоціями хоче кожен другий менеджер.
Найчастіше, розпочинаючи роботу над запитами з іншої області, знаходимо проблемну зону саме у сфері емоційного інтелекту.
Опрацювання цієї зони допомагає зрушити з «мертвої точки» початковий запит і багато інших.
Чи впливає емоційний інтелект на професійну успішність?
Однозначно, так. Посилюючи свій EQ, ми вивільняємо дуже потужний ресурс підвищення продуктивності.
За результатами досліджень саме емоційна компетентність лежить в основі багатьох управлінських функцій.
Мотивація і самомотивація, формування команди, ухвалення рішень і постановка завдань, розвиток персоналу та інші навички керівника безпосередньо залежать від рівня емоційного інтелекту.
Коли менеджер це усвідомлює, більшу частину шляху до емоційної компетентності пройдено.
І все ж залишається головне завдання, якими методами можна поліпшити свій EQ?
Пропоную сьогодні розглянути коучинговий підхід, який можна вважати найбільш результативним і сучасним.
Уся запропонована методологія - це мої практичні напрацювання у сфері організаційного коучингу, базою для яких послужила теорія основоположників теорії емоційного інтелекту.
4 навички EQ і методи їх розвитку
Відправною точкою в удосконаленні емоційної компетентності є розуміння структури EQ.
Що це знання дає в коучингу?
По-перше, розуміння, яка саме навичка є проблемною ланкою.
По-друге, яка стратегія взаємодії дасть найкращий результат для коуча.
Показовою схемою структури емоційного інтелекту є матриця Бредбері-Гріввза:
1. Самосприйняття - це здатність розуміти та розрізняти власні емоції.
А також, усвідомлювати, з якими факторами пов'язаний їхній прояв.
Розвиток навички самосприйняття є основоположним у ланцюжку розвитку навичок EQ.
Логіка така, що тільки навчившись розуміти себе, менеджер зможе розуміти, що відбувається з іншими людьми та вибудовувати з ними ефективні стосунки.
Досить складно опрацьовувати цю навичку, тому що в коучингову взаємодію активно підключається самоаналіз з боку коучі і аналіз з боку коуча.
Це кропітка робота, можливо тривала.
Основними інструментами для розвитку цієї навички є: «Щоденник емоцій», “Матриця емоцій і почуттів”, “Колесо ефективності”.
«Щоденник емоцій» допоможе менеджеру фіксувати свої емоційні реакції на різні події.
І таким чином відстежити ті з них, які найчастіше «вмикають» неконструктивні емоції та почуття.
Вести його можна як в окремому блокноті вручну, так і в електронному вигляді, розробивши таблицю.
Відображайте в ньому день тижня, час, емоцію та подію, яка її викликала.
Фіксуйте всі негативні прояви, наприклад, протягом кількох тижнів, а потім проаналізуйте результат.
Найімовірніше, підсумком буде запит на коучингове опрацювання 2-3 найбільш проблемних точок.
2. Управління собою означає здатність керувати своїми емоційними реакціями на події та дії оточуючих.
Людей, у яких добре розвинений цей компонент EQ вирізняє гнучкість і позитивність поведінки, хороша орієнтація в ситуаціях невизначеності.
В коучинговій роботі на цьому етапі присутні методи аналізу та моделювання.
Опрацювавши навичку самосприйняття, менеджер уже знає точно, які ситуації, поведінка і дії можуть викликати в нього негативні емоції.
І, підключивши моделювання, систематично створює нові, більш прийнятні реакції.
Методики, за допомогою яких можна просунути цю навичку: «Time Out», балансна модель Н. Пезешкіана, психологічне перезавантаження, «Фотографія протилежності», «Глибоке дихання».
Психологічне перезавантаження необхідно планувати так само, як і інші види діяльності.
Найкращий результат дає перезавантаження, вбудоване в робочий графік.
Які способи психологічного перезавантаження застосовувати кожен вирішує самостійно, виходячи з особистих уподобань: заняття спортом, йога, прогулянки довколишнім парком.
Можна також придбати такий «антистрес» як настільний японський сад.
3. Соціальна сприйнятливість або здатність розуміти і розрізняти емоції інших людей.
Опрацьовуючи цю навичку, необхідно спостерігати за проявом емоцій оточуючих у різних ситуаціях, за їхньою мовою тіла і тоном голосу.
Дуже важливо при цьому самому залишатися в усвідомленому стані, допомогти цьому може відключення «внутрішнього діалогу».
В коучингову взаємодію, відповідно, включаємо спостереження, інтерпретацію, аналіз.
Інструменти опрацювання навички соціальної сприйнятливості - це «3 стільці», «Протокол», перегляд та аналіз тематичних фільмів.
Аналіз фільмів є одним із найкращих інструментів розвитку соціальної сприйнятливості.
Практикуйтеся розпізнавати емоції героїв фільму, це так само корисно, як спостерігати за людьми в реальному житті.
Відстежуйте емоційні реакції, виявляйте причини емоцій героїв, шукайте підказки в мові тіла і тоні голосу.
Переглядайте фільми кілька разів, щоб навчитися вловлювати найдрібніші деталі та не дуже очевидні речі.
Робіть позначки для аналізу, звіряйте свої відкриття з «Матрицею емоцій і почуттів»
4. Управління стосунками - останній квадрант матриці й заключний крок в алгоритмі цієї коучингової взаємодії.
Природно, що він безпосередньо пов'язаний з тим, наскільки успішно були пройдені попередні три квадранти.
Якщо людина навчилася розуміти власні емоції, їй набагато легше буде створювати комфортні та продуктивні межі спілкування.
Керуючи своїми емоційними реакціями і розрізняючи емоції оточуючих, можна значно знизити рівень стресу, і відповідно конфліктів.
І ось уже на базі цих навичок будуються найрезультативніші та найдовірливіші стосунки.
Зворотній зв'язок (як вхідний, так і вихідний), політика «відкритих дверей», пояснення рішень, робота з визнанням - основні методи розвитку четвертої навички EQ.
Зворотний зв'язок ефективніше надавати в коучинговому стилі.
Послідовність етапів:
- встановлення контакту та домовленість про рамки зустрічі,
- постановка мети,
- пошук ресурсів і можливостей для досягнення мети,
- планування і таймінг,
- визначення точок контролю.
Щоб зворотній зв'язок був результативним і підтримуючим, менеджеру необхідно підключати всі чотири навички EQ.
Рамка дій з підвищення емоційної компетентності
Які чинники ще необхідно врахувати?
Під час підготовки до коучингу емоційної компетентності, коучу потрібно вибудувати рамку взаємодії з коучем.
За допомогою такої рамки коуч і коучі постійно тримають у фокусі уваги результат.
А це і є основна мета їхньої спільної роботи.
Хочу поділитися своїм алгоритмом структурування цього процесу.
Описана рамка підійде також і для інших коучингових програм.
Алгоритм роботи коуча з розвитку навичок EQ:
1. Замір точки входу.
Необхідно розуміти, з якого рівня стартуємо, щоб у підсумку поміряти результат.
Інструменти - тести, інтерв'ю, аналіз.
Якщо коуч не є професіоналом у проведенні оціночних заходів, проведення етапів 1 і 4 краще делегувати фахівцям.
В організації до спільної роботи залучають також hr-менеджерів.
2. Генерація розвиваючих призначень та інструментів. Коучинг.
Дуже важливий етап, під час якого важливо правильно підібрати інструментарій, так звані тематичні вправи (мій варіант - розвивальні призначення).
Від точності вибору багато в чому залежатиме результат коучингу.
Інструменти - методологічні навички коуча і його креативність.
3. Аналіз і коригування.
Щоб досягти потрібного результату, необхідно звіряти дані під час шляху.
Періодично проводьте аналіз проміжних досягнень і якщо потрібно, міняйте інструменти.
Коучам-початківцям на етапі 3 раджу також залучати супервізорів для отримання зворотного зв'язку.
4. Замір точки виходу.
Після закінчення циклу коуч-сесій необхідно виміряти результат, саме він і є головним маркером успішності коучингу.
Обов'язкова умова цього виміру - інструменти аналогічні тим, що використовувалися на етапі 1.
Інакше, вимір буде некоректним і нічого не дасть у плані оцінки досягнення цілей.
5. Посткоучинг.
Робота з підвищення рівня EQ не повинна закінчуватися з відходом коуча.
Необхідно запланувати заходи, які допоможуть просувати запит надалі, на більш високий рівень.
А також, допоможуть справлятися з новими викликами професійної діяльності
Емоційна компетентність працює за законами регулярних тренувань.
Це означає, що необхідно періодично піднімати і опрацьовувати цю тему.
І по ходу роботи над підвищенням свого EQ буде помітно, як підвищиться особиста ефективність, стануть гармонійними стосунки з оточуючими людьми, підвищиться якість життя загалом.
Хочеться нагадати також, що коучинг працює і дає результати тільки в разі активних дій.
Не відкладайте отриману інформацію в «довгий ящик».
Гарного вам тренування!